DỊCH VỤ BẢO VỆ CHUNG CƯ

Bảo vệ cho khu dân cư thực sự là một công việc “RẤT ĐẶC THÙ”! Khu dân cư là nơi sinh sống của nhiều nhà, nhiều người. Mỗi nhà, mỗi người là một ông chủ, bà chủ của bảo vệ. Làm hài lòng hết các “ông, bà chủ” là một thách thức quá lớn đối với đội quân bảo vệ nhỏ bé! Trong khi đó mối quan tâm hàng đầu của Ban quản lý các khu dân cư là làm sao mọi việc yên bình, không mất mát, không có phàn nàn, không khiếu nại … đến ban quản lý!

Thực tế thì cư dân cũng không có khiếu nại gì hết, mà cư dân chỉ “chửi” và đòi hỏi thôi. Mà đòi hỏi thì cũng đúng, bởi thực tế họ là người bỏ tiền ra để thuê bảo vệ mà. Bởi thế mới gọi là “làm Dâu trăm họ”. Làm dịch vụ bảo vệ cho khu dân cư phải có kinh nghiệm và sự kiên nhẫn… Sau đây là những kinh nghiệm khi  làm dịch vụ bảo vệ chung cư của Công ty Bảo vệ Đông Thăng Long.

KINH NGHIỆM LÀM DỊCH VỤ BẢO VỆ CHUNG CƯ

Đừng tranh cãi với cư dân!

Tuyệt đối không bao giờ tranh cãi với cư dân, đó là một kinh nghiệm xương máu. Dù bạn đúng mười mươi, cư dân sai 100% thì bạn cũng không bao giờ tranh cãi. Để xử lý việc này, mọi việc ghi nhận lại, sau đó trình lên ban quản lý khu dân cư. Người của ban quản lý sẽ đứng ra giải quyết với cư dân. Mặc dù họ có giải quyết hay không, giải quyết như thế nào thì có khi bảo vệ không được biết. Rất nhiều bạn không chịu đựng được việc này, có bạn còn nói “em tức  đến ói máu – rõ ràng là cô ấy sai nhưng cô ấy lại còn chửi em” !!! Bởi vậy nên mới nói làm bảo vệ chung rất cần sự kiên nhẫn!

Bảo vệ phải ngoan hiền dễ thương!

Kinh nghiệm thứ hai là phải ngoan hiền. Nếu bạn làm tốt kinh nghiệm thứ nhất thì bạn sẽ diễn được kinh nghiệm thứ hai. Cứ phải ngoan, cứ phải hiền, cứ phải tỏ ra “con Nai vàng ngơ ngác dễ thương”! An tâm đi, bạn được nhiều thứ lắm đấy! Đồ ăn này, quà vặt này, lì xì, mừng tuổi ngày Tết này! Thậm chí là đi đâu xa về cũng có quà cho anh bảo vệ. 

Thuộc bài hát “Con Chim Vành Khuyên”

Ngoan hiền thôi chưa đủ! Bạn phải thuộc bài hát Con Chim Vành Khuyên. Bài hát này cũng chính là một phần của “bản mô tả nhiệm vụ làm dịch vụ bảo vệ khu dân cư”. Thậm chí, nếu bạn không nhớ những nội dung khác trong bản mô tả, thì chí ít phải nhớ nội dung này khi làm bảo vệ cho khu dân cư:

“… Có con chim vành khuyên nhỏ

Dáng trong thật ngoan ngoãn quá!

Gọi dạ bảo vâng

Lễ phép ngoan nhất nhà

Chim gặp bác chào mào, chào bác

Chim gặp cô sơn ca, chào cô

Chim gặp anh chích choè, chào anh

Chim gặp chị sáo nâu, chào chị …”

Đó, hãy nhớ “gặp ai cũng hỏi, gặp ai cũng chào“! Dù bạn có đang giận ai hoặc đang có bực bội trong người thế nào đi chăng nữa thì khi gặp cư dân là phải tươi cười, đon đả, cất tiếng chào. Hãy nhớ rằng, đừng bao giờ mang bộ mặt hình sự khi làm việc ở mục tiêu này!  Mặc dù dân tình cũng thích bảo vệ mạnh mẽ, nghiêm khắc, nhưng lại không thích một anh chàng bảo vệ có gương mặt hầm hầm khó ưa! Sớm muộn gì người ta cũng gây chuyện để tống cổ bạn đi ngay! Khi đó, dù muốn hay không muốn thì cũng phải chấp nhận “lệnh điều động” nhé!

Nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ cư dân

Kinh nghiệm thứ tư là phải nhiệt tình khi cần thiết! Bất cứ khi nào thấy cư dân cần được giúp đỡ như dắt cái xe, khiêng vật nặng,… thì phải nhanh chóng, khẩn trương. nhiệt tình, tích cực, làm ngay và làm luôn một cách vui vẻ trân trọng. Nếu bạn làm tốt điều này điểm thưởng của bạn sẽ không ít đâu.

Nhiệt tình còn ở nhiều lĩnh vực khác nữa. Mở đóng cổng / barie nhanh nhẹn. Đứng ra phân luồng giao thông, xi nhan cho xe ra vào nhịp nhàng. Nhặt lá, dọn vệ sinh .. vân vân và mây mây … Làm được tất cả những điều trên là bạn đã đạt được tiêu chí đánh giá dịch vụ bảo vệ chung cư.

Giữ đúng khoảng cách

Kinh nghiệm thứ năm là phải biết giữ khoảng cách. Phải biết phân biệt đâu là chủ, đâu là tớ. Phân biệt cái nào thì nhúng tay vào, cái nào thì không? Đừng nhiệt tình quá đáng (ngược với kinh nghiệm thứ tư đó). Chỉ khiêng, chỉ vác những cái gì mà xét thấy gia chủ cần mình giúp đỡ. Đừng đụng vào những cái thuộc về cá nhân, như: Giỏ đồ, ba lô, túi xách của họ thì tuyệt đối không đụng vào, trừ khi họ nhờ.

Một điểm nữa là tuyệt đối không được trêu ghẹo trẻ em hoặc phụ nữ. Trong khu dân cư, đây là điều tối kỵ. Một số anh chàng bảo vệ thấy đứa trẻ kháu khỉnh, dễ thương quá nên lại gần bẹo má nó.Trời ơi là trời. Một số khác thì tỏ ra quan tâm đến những cô con gái 18, 20 của nhà người ta.

Đừng nhòm ngó vào nhà cư dân

Nếu bạn được giao nhiệm vụ đi tuần tra, bạn phải đi, phải quan sát. Tuy nhiên, bạn phải quan sát cho thật là khéo. Bạn nên nhìn xuống thấp hoặc nhìn đảo xung quanh. Đừng ngó nghiêng hoặc chằm chằm nhìn vào trong nhà của cư dân. Đặc biệt khi thấy trong nhà cư dân đang vui cười, chơi đùa một cái gì đó thì tuyệt đối đừng đứng lại xem, nhìn rất phản cảm. 

Ngay cả khi chủ nhà đi vắng bạn cũng không được “nhìn ngó” vào trong nhà người ta. Giả định nếu bạn thấy nghi ngờ một điều gì đó bất trắc đang xảy ra trong nhà - bạn có quyền được nhìn kỹ. Hãy nhớ rằng nhìn kỹ, nhìn để phát hiện những điều bất thường nó khác với việc bạn tò mò muốn ngó nghiêng xem một cái gì đó trong nhà. Nhất là những gia đình có nuôi Chim Kiểng, Thú Cưng. Nhiều bạn đi tuần, thấy chủ nhà đi vắng, đứng ngó xem như đúng rồi! Thậm chí còn núp gốc cây để xem vì sợ người khác nhìn thấy, bạn sẽ bị lên đường ngay nếu gia chủ biết được.

Hãy nhớ rằng nhà nào cũng có gắn camera nhé! Thậm chí camera giấu kín nữa đấy!

Biết những điều kiêng cữ

Một khu dân cư đã bỏ tiền thuê dịch vụ bảo vệ thì ở đấy hẳn là dân có tiền. Mà những người có tiền thì là những người làm ăn kinh doanh. Những người làm ăn kinh doanh thì họ rất hay kiêng cữ. Vì vậy buổi sáng họ đi làm, một số người rất kỵ gặp gái hoặc gặp những người nào đó có nét mặt không được vui tươi. Do vậy nếu bạn có được giao nhiệm vụ đi tuần tra vào buổi sáng sớm thì bạn hãy ghi nhớ điều này và nên né tránh. Nếu không thể né tránh được thì khi thấy xe đi qua bạn hãy tươi cười chào. Hãy nhớ lại bài “con chim vành khuyên”

Một số gia đình họ hay cúng vào ngày 2 và 16 âm lịch. Đừng bao giờ đi qua thấy vậy mà tò mò đứng xem hoặc tỏ thái độ không thích. Nhiều gia đình có những tôn giáo khác nhau … bạn phải biết trân trọng và đừng phạm vào những điều kiêng cữ của họ.

Thực ra thì kinh nghiệm làm dịch vụ bảo vệ khu dân cư còn rất nhiều. Trong nội dung bài viết này ĐÔNG THĂNG LONG chỉ nêu những điểm chính và tốt nhất cho các bạn. Tùy vào quy mô, độ VIP của từng khu dân cư. Tùy vào yêu cầu của Ban Quản Lý mà chúng ta cần ứng biến rất nhiều nguyên tắc, quy định khác. Dần dần quen đi rồi bạn sẽ trở thành Nhân Viên Dịch Vụ Bảo Vệ Khu Dân Cư chuyên nghiệp thực sự.