Dịch vụ bảo vệ ngân hàng của công ty bảo vệ ĐÔNG THĂNG LONG  đang được nhiều khách hàng ngân hàng trong nước lẫn nước ngoài đánh giá cao về nghiệp vụ tốt và chuyên nghiệp.

Nhiệm vụ và yêu cầu của nhân viên bảo vệ ngân hàng của ĐÔNG THĂNG LONG  Security :
I. TẠI NGÂN HÀNG

1. Nhiệm vụ
Đề phòng kẻ xấu đội lốt khách hàng, nhân viên bảo vệ phải có kinh nghiệm để phân loại đối tượng và phát hiện ra kẻ khả nghi trước khi gây án, đưa ra các biện pháp thích hợp ngăn chặn ngay.

Đề phòng kẻ xấu trà trộm vào móc túi ăn cắp đồ của khách hàng nhân viên bảo vệ phải có phương án bảo vệ tầm xa nhằm phát hiện ra những ai lảng vảng đi lại nhiều, mắt hay liếc ngang liếc dọc vào khách hàng, đặc biệt là gần bàn giao dịch

Đề phòng kẻ xấu làm các động tác giả đánh lạc hướng làm nhân viên bảo vệ sơ hở mất cảnh giác để đột nhập vào ngân hàng.

Những khách hàng rút lượng tiền mặt lớn nhân viên bảo vệ phải đề cao cảnh giác với những người xung quanh họ và cần theo dõi, ngầm bảo vệ họ khi ra xe, khách hàng bỏ tiền vào cốp xe khi chạy ra khỏi mục tiêu.

Nhắc nhở khách hàng, tuân theo các nội quy chung của ngân hàng.

2.Yêu cầu
Bảo vệ phải giữ kín bí mật không được tiết lộ những bí mật của ngân hàng như: mã số khóa, sơ đồ hệ thống báo động, phòng chống trộm cắp lượng tiền mới nhập về, quy luật làm việc của nhân viên ngân hàng.

Nhân viên bảo vệ phải tỏ ra lịch sự đối với khách hàng của ngân hàng nhưng tuyệt đối không được quá thân mật, dẫn đến hành động bất nhã.

Nhân viên bảo vệ ở ngân hàng phải làm theo phương châm nghe mà không nghe, nhìn mà không nhìn, tức là phải tập trung các giác quan của con người để làm việc, tất cả mọi quan sát, nghe ngóng phải giữ bí mật , lịch sự.

Nhân viên bảo vệ phải am hiểu tường tận các ngõ ngách và các khu vực trọng yếu của ngân hàng.

Nhân viên bảo vệ phải xác định được ngày, giờ cao điểm trong ngân hàng.

II. KHI CHUYỂN TIỀN
1. Nhiệm vụ:
Việc chất tiền bốc xếp phải có sự giám sát của người có thẩm quyền theo đúng kế hoạch, nhân viên bảo vệ phải quan sát địa điểm nơi lên xuống tiền.

Khi vận chuyển chú ý các hiện tượng lạ (người, xe cộ…) có thể kẻ xấu nắm được kế hoạch lợi dụng hành động

Đề phòng hư hỏng xe, nếu vì lý do đó mà xe phải dừng lại (đèn đỏ, hư xe, tắc nghẽn giao thông...) bảo vệ phải sẵn sàng quan sát kỹ, phát hiện nghi vấn, báo ngay cho người có trách nhiệm lý do, địa điểm xe phải dừng.

Xe phải đi đúng tuyến quy định, không được tự tiện thay đổi

Nếu sự cố xảy ra trên đường, nhân viên bảo vệ phải cố gắng xác nhận tướng mạo, trang phục đặc điểm, hướng chạy và biển số xe của tội phạm, điện thoại báo ngay cho phòng cảnh sát và đồng thời đưa ra biện pháp xử ý khác tùy thuộc vào tình hình tại hiện trường.

2. Yêu cầu
Vận chuyển tiền trên đường là giai đoạn quan trọng và nguy hiểm nhất, đặc biệt là lúc giao nhận tiền nên nhân viên bảo vệ cần phải:

+ Chọn chỗ ngồi thích hợp trên xe để có thể quan sát được cả trước lẫn sau và cả 2 bên thành xe.

+ Chọn chỗ ngồi thích hợp để có đủ diện tích, khoảng không thích hợp cho công việc phòng chống lại sự tấn công của tội phạm được linh hoạt và thuận tiện.

Đặc biệt chú ý các hiện tượng bất thường khi xe di chuyển như có xe máy bám theo, có kẻ nhìn vào xe, có tai nạn giao thông hay có kẻ chặn ngang đường…đặc biệt không được rời xe đề phòng tội phạm dùng kế “điệu hổ ly sơn” động tác giả đánh lạc hướng.

Lái xe phải tuân thủ theo yêu cầu của nhân viên bảo vệ nhất là lúc bốc tiền lên xuống, địa điểm đậu xe là quan trọng nhất, ngoài ra còn phải quan tâm đến tốc độ di chuyển của xe.

Khi lên xuống tiền nhân viên bảo vệ phải chọn được vị trí đứng thích hợp để sẵn sàng ứng phó với mọi trường hợp có thể xảy ra.

Mọi thông tin về số xe chuyển tiền, kế hoạch di chuyển thời gian, số tiền vv…phải được giữ bí mật.

PHƯƠNG ÁN BẢO VỆ NGÂN HÀNG

1.   Yêu cầu đối với đội bảo vệ làm việc tại ngân hàng:

• Bảo vệ Đông Thăng Long hực hiện đầy đủ nội quy, quy định làm việc tại ngân hàng.
• Đảm bảo an ninh trật tự và an toàn về người và tài sản của ngân hàng và khách hàng đến giao dịch.
• Luôn sẵn sàng và có mặt kịp thời để ứng phó xử lý, hỗ trợ và kiểm soát tốt nhất các tình huống khẩn cấp hay các sự cố xảy ra tại ngân hàng.
• Cung cấp cho khách hàng các thông tin và các đề xuất có liên quan đến các vấn đề về an ninh, và an toàn tại ngân hàng.
• Sử dụng và bảo quản tốt các trang thiết bị, công cụ hỗ trợ, sổ sách giấy tờ do ngân hàng cung cấp. Sử dụng đúng mục đích công việc và quy định của ngân hang.
• Luôn thể hiện một tác phong làm việc nghiêm túc chuẩn mực. Thái độ làm việc thân thiện, giao tiếp lịch sự khi làm việc ở ngân hàng.
• Luôn sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng trong khả năng cho phép.
• Tham gia đầy đủ các buổi tập huấn nghiệp vụ do ngân hàng tổ chức.

2.   Nhiệm vụ tại các vị trí, chốt bảo vệ tại ngân hàng:

2.1.  Chốt bảo vệ tại khu vực quầy giao dịch:

Bố trí ca trực:

Bố trí bảo vệ làm việc theo giờ hành chính (giờ mở cửa và đóng cửa của ngân hàng).

Nhiệm vụ:

• Duy trì và bảo vệ an ninh trật tự khu vực quầy giao dịch.
• Giám sát khách ra/ vào giao dịch. Đề phòng kẻ gian trà trộn đột nhập trộm cướp tài sản.
• Ngăn chặn và xử lý kịp thời các sự vụ gây rối an ninh trật tự, đánh nhau.
• Xử lý các sự cố (hỏa hoạn, cháy nổ) xảy ra tại ngân hàng.
• Hỗ trợ áp tải khách hàng mang tiền từ bên ngoài vào quầy giao dịch hoặc áp tải từ quầy giao dịch ra bên ngoài an toàn.

2.2   Chốt bảo vệ khu vực bãi xe:

Bố trí ca trực:

Bố trí bảo vệ làm việc theo giờ hành chính (giờ mở cửa và đóng cửa của ngân hàng).

Nhiệm vụ:

• Trông giữ an toàn xe khách đến ngân hàng giao dịch.
• Sắp xếp xe trật tự, gõn gàng.
• Hỗ trợ dắt xe cho khách.

3.   Phương án xử lý các tình huống khẩn cấp xảy ra tại ngân hàng:

3.1   Tình huống gây rối an ninh trật tự hoặc đánh nhau bên trong ngân hàng:

• Bảo vệ có mặt kịp thời ngặn chặn sự việc. Khéo léo hòa giải vụ việc.
• Trường hợp không hòa giải được, yêu cầu đồng đội đến hỗ trợ áp giải những người gây rối ra bên ngoài ngân hàng.
• Sự việc gây rối ở mức độ nghiệm trọng. Bảo vệ báo cáo về công ty nhờ lực lượng cơ động đến hỗ trợ. Đồng thời báo công an khu vực đến xử lý vụ việc.
• Lập biên bản báo cáo sự việc cho khách hàng và Công ty bảo vệ biết rõ sự việc.

3.2   Tình huống cướp đột nhập ngân hàng có vũ trang:

• Trường hợp cướp chỉ mang vũ khí dao răm hoặc các loại vũ khí khác không phải súng. Bảo vệ nhanh chóng báo đồng đội hỗ trợ bắt giữ tội phạm. Báo công an khu vực đến xử lý.
• Trường hợp cướp có trang bị súng. Bảo vệ luôn giữ bình tĩnh. Nhanh chóng kích hoạt thiết bị an ninh báo động khẩn cấp về trung tâm. Mở bộ đàm ở chế độ yên lặng gọi ra bên ngoài và sử dụng điện thoại bấm số 113 khẩn cấp (lưu ý luôn giữ cuộc gọi và cất giấu điện thoại ngay lập tức).
• Mọi tình huống nguy hiểm có thể thỏa hiệp theo yêu cầu. Bình bĩnh và quan sát có cơ hội thì khống chế tội phạm hoặc chờ lực lượng đến hỗ trợ.
• Lập biên bản báo cáo về công ty và khách hàng biết rõ sự việc.

3.3   Tình huống kẻ gian trà trộn đột nhập trộm cắp:

• Phát hiện kẻ gian đột nhập trộm cắp. Bảo vệ nhanh chóng báo đồng đội hỗ trộ vậy bắt, khống chế tội phạm.
• Báo công công an khu vực đến xử lý.
• Lập biên bản báo cáo sự việc.

3.4   Tình huống xảy ra sự cố hỏa hoạn, cháy nổ:

• Khi phát hiện đám cháy hoặc phát hiện tín hiệu báo cháy. Bảo vệ nhanh chóng xác định khu vực xảy ra cháy, vị trí đám cháy, vật liệu xảy ra cháy.
• Tri hô báo cháy để đồng đội và nhân viên ngân hàng hỗ trợ dập lửa. Đồng thời hướng dẫn mọi người thoát hiểm an toàn.
• Nhanh chóng sử dụng các thiết bị chữa cháy để dập tắt đám cháy.
• Đám cháy ở mức độ nghiêm trọng, bảo vệ báo ngay cho 114 đến xử xử lý.
• Lập biên bản báo cáo khách hàng và Công ty biết rõ vụ việc.