Kỹ năng làm việc chuyên nghiệp là yếu tố quyết định năng lực làm việc của một nhân sự bảo vệ. Vậy người bảo vệ chuyên nghiệp cần có những kỹ năng gì? Phương pháp trau rồi kỹ năng cho nhân viên bảo vệ như nào? Sau đây xin mời quý vị cùng tìm hiểu chi tiết.

 

 

Kỹ năng nghiệp vụ bảo vệ chuyên nghiệp

 

      Khi tham gia công tác bảo vệ mục tiêu, toàn bộ bảo vệ phải được trang bị đẩy đủ kỹ năng nghiệp vụ cần thiết. Điều này thể hiện được năng lực của nhân viên bảo vệ cũng như công ty cung cấp dịch vụ. Ngoài ra, nó sẽ tạo sự an tâm cho khách hàng, an toàn cho tài sản, mục tiêu bảo vệ.

 

Những kỹ năng nghiệp vụ cơ bản của người bảo vệ như:

 

• Kỹ năng kiểm soát luồng người: Có năng lực nhận diện nhanh và nhạy bén với đối tượng tình nghi.
• Kỹ năng phán đoán sự việc, phát hiện các nguy cơ tiềm ẩn quanh khu vực làm việc.
• Kỹ năng xử lý tình huống, sự cố khẩn cấp, bất ngờ tại mục tiêu bảo vệ.
• Thành thạo các quy trình làm việc, phối hợp tác nghiệp với các bộ phận liên quan
• Kỹ năng kiểm tra, kiểm soát tài sản, thiết bị trong mục tiêu bảo vệ
• Lắm vững nhiệm vụ phải làm của vị trí trực, của mục tiêu bảo vệ.

 

Đào tạo kiến thức kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên bảo vệ bằng các phương pháp sau:

 

• Đào tạo khiến thức, kỹ năng nghiệp vụ cơ bản cho nhân viên bảo vệ trước khi điều động về mục tiêu bảo vệ.
• Ban chỉ huy mục tiêu bảo vệ đào tạo, phổ biến và giới thiệu thực tế cho nhân viên bảo vệ tại mục tiêu bảo vệ
• Đào tạo thường xuyên trong thời gian giao ca, 5 phút kinh nghiệp từng sự vụ việc
• Khuyến khích nhân sự học trong công việc, học trong trải nghiệm thực tế.

 

 

Kỹ năng sử dụng công cụ hỗ trợ và vận hành thiết bị

 

      Để hoàn thành nhiệm vụ tốt và phối hợp nhịp nhàng với đồng nghiệp trong ca làm việc, nhân viên bảo vệ phải sử dụng các công cụ, dụng cụ, thiết bị thành thục, cụ thể:

 

• Kỹ năng sử dụng bộ đàm, kỹ năng gọi, nghe đàm và bảo quản bộ đàm.
• Kỹ năng sử dụng máy tuần tra, kinh nghiệm check điểm tuần tra và bảo quản máy tuần tra.
• Kỹ năng sử dụng máy rà kim loại, kinh nghiệm rà, kiểm tra người (theo mục tiêu)
• Kỹ năng sử dụng gậy gỗ, gậy sắt, dùi cui điện, còng số 8 (chứng chỉ sử dụng công cụ hỗ trợ) áp dụng cho từng mục tiêu cụ thể.
• Kỹ năng sử dụng, vận hành hệ thống phòng điều kiển trung tâm, trực camera, trích xuất video, dữ liệu, copy tài liệu…Thành thục quy trình xử lý tín hiệu báo cháy…
• Thành thao quy trình vận hành hệ thống quản lý bãi xe thông minh (iparking), sử dụng máy tính thành thạo…

 

Kỹ năng ghi chép sổ sách và lập biên bản sự việc

 

      Đây là kỹ năng không thể thiếu đối với nhân viên bảo vệ. Trong ca làm việc nhân viên bảo vệ thường xuyên phải ghi chép sổ sách, biên bản như:

 

• Kỹ năng ghi sổ tình hình ca trực (diễn biến ca trực). Yêu cầu phải chi tiết, đầy đủ và đúng thời gian, sự việc cũng như chuẩn về nội dung.
• Kỹ năng ghi sổ kiểm soát như: Sổ khách, sổ nhà thầu thi công, sổ phương tiện vao/ra, sổ tài sản vào/ra… mục tiêu bảo vệ. Yêu cầu ghi chính xác, đầy đủ theo From, chữ viết phải rỏ ràng.
• Kỹ năng lập biên bản. Công tác bảo vệ thường xuyên sử dụng đến biên bản sự việc, biên bản vi phạm, biên bản hiện trường, biên bản bàn giao…Yêu cầu nội dung biên bản phải cụ thể, rõ ràng và đầy đủ các bên liên quan.

 

 

Kỹ năng giao tiếp của nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp

 

      Bảo vệ là nghề dịch vụ, thường xuyên giao tiếp với nhiều người như Lãnh đạo, khách hàng, nhà thầu, công nhân, nhân viên, cư dân…Lượng thông tin, thông điệp cần truyền tải lớn và đa dạng. Chính vì vậy đòi hỏi người bảo vệ phải có kỹ năng giao tiếp linh hoạt, chuẩn mực, cụ thể:

 

Tác phong người bảo vệ chuyên nghiệp

 

• Diện mạo: Râu ria nhẵn nhụi, đầu tác gọn gang, không nhuộn mầu lòe loẹt, trang điểm đơn giản, không mang quá nhiều trang sức đắt tiền phản cảm với nghề nghiệp.
• Đồng phục: Đồng phục phẳng phiu, đúng quy định gồm: Mũ sao cành tùng, thẻ tên, đồng phục có logo công ty, cà vạt, cầu vai, dây lưng, đi giầy.
• Tư thế làm việc: Yêu cầu phải nghiêm túc và sẵn sàng thực hiện công việc tốt nhất, cụ thể: Tư thế gồi làm việc đúng là đầu thẳng, lưng thẳng, hai chân chạm đất, không co chân lên bàn, không cúi gập người và không làm việc riêng. Tư thế đứng đúng là đầu thẳng, lưng thẳng, hai chân thẳng, chạm đất, khoảng cách hai chân bằng vai, không tự vào tường, đồ vật, không co chân, gác chân.

 

Ngôn phong giao tiếp

 

• Với cấp trên, lãnh đạo: Âm lượng vừa phải, rõ ràng, đúng nhân sưng, chức vụ, thể hiện sự tôn trọng và nghiêm túc.
• Với đông nghiệp: Âm lượng vừa phải, rõ ràng, đúng nhân sưng, hài hòa, thân thiện và tôn trọng đồng nghiệp.
• Với khách hàng của chủ quản: Âm lượng vừa phải, rõ ràng, phù hợp nhân sưng, nhiệt tình, hợp tác và giúp đỡ, thể hiện sự mến khách.
• Với cư dân tòa nhà (mục tiêu chung cư): Âm lượng vừa phải, rõ ràng, đúng nhân sưng, nhiệt tình, thân thiện, thể hiện sự tôn trọng cư dân.
• Với công nhân nhà thầu: Âm lượng vừa phải, đúng nguyên tắc, quy định và thể hiện sự giúp đỡ, tôn trọng…

 

Kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp

 

      Tại mục tiêu bảo vệ thường phát sinh các sự cố, tình huống bất gờ. Để đảm bảo an toàn cho người và tài sản tại mục tiêu đòi hỏi người bảo vệ phải thành thạo kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp, cụ thể:

 

• Kỹ năng xử lý tình huống có cháy tại mục tiêu bảo vệ. Yêu cầu kịp thời phát hiện, xác định thông tin cháy (vị trí, tính chất đám cháy), báo cáo bộ phận liên quan, chữa cháy tại chỗ, cứu hộ cứu nạn, phối hợp với các lực lượng chữa cháy cũng như khắc phục sự cố, bảo vệ hiện trường. Mục đích giảm thiểu tối đa thiệt hại về người và tài sản trong mục tiêu bảo vệ.
• Kỹ năng xử lý tình huống có người bị nạn trong mục tiêu. Yêu cầu thành thạo kỹ năng sơ cấp cứu người bị nạn như: Hô hấp nhân tạo, Hà hơi thổi gạt, cầm máu, băng bó vết thương…
• Kỹ năng ứng phó vơi các tình huống thiên tai: Như mưa, bão, gió giật, gập lụt…
• Kỹ năng xử lý tình huống gây rối tại mục tiêu bảo vệ.

 

 

Kỹ năng phối hợp giữa các vị trí, làm việc nhóm

 

      Mục tiêu bảo vệ thường có nhiều vị trí cùng làm việc trong một ca. Để phát huy hiệu quả công việc và an toàn mục tiêu thì các vị trí bảo vệ thường xuyên phải phối hợp, tac nghiệp, trao đổi.

 

Kỹ năng võ thuật tự vệ

 

      Công việc bảo vệ luôn tiềm ẩn các nguy cơ mất an toàn cho chính người bảo vệ và mục tiêu bảo vệ. Vậy người bảo vệ phải có kỹ năng võ thuật tự vệ để bảo vệ mình trong các tình huống đối đầu, đối kháng để khống chế đối tượng, bảo vệ mục tiêu.

 

Kỹ năng quan sát phán đoán vấn đề

 

      Người bảo vệ phải có sức khỏe tốt, có các giác quan tinh, nhậy để quan sát, nhận định các nguy cơ tiềm ẩn như: Đối tượng đột nhập, phá hoại, trộm cắm, cháy nổ… trong mục tiêu. Khi làm bảo vệ người bảo vệ phải sử dụng hết các giác quan như: Khứu giác, Thị giác; Thính giác; Xúc giác; Vị giác và tư duy phán đoán, nhận định vấn đề.

 

Kiến thức Pháp Luật và ý thức chấp hành kỷ luật

 

      Nghề bảo vệ là nghề có nhiều cám dỗ trước lượng tài sản tại mục tiêu bảo vệ hoặc bị mời trào tham gia thông đồng trộm cắp tài sản của mục tiêu bảo vệ. Để đề kháng đượng với những cám dỗ đó người bảo vệ phải có kiến thức về Pháp Luật, phải ý thức được hậu quả nếu mình vi phạm, để răn mình.

 

 

      Trên đây đã khái quát những kỹ năng cần có của nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp. Chúng tôi luôn nhận thấy được tầm quan trọng của những kỹ năng đó với người bảo vệ và luôn coi trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn cho đội ngũ nhân viên bảo vệ trong quá trình hoạt động.